Offrez-vous des modalités de paiement flexibles?
Oui. Nous offrons différentes possibilités de paiement (sur une base annuelle ou mensuelle) pour répondre le mieux possible aux besoins spécifiques à chacun de nos clients.

Est-ce que ma compagnie est trop petite (ou trop grosse) pour le soutien de réseau Aro Plus/Lite®?
Les plans de soutien de réseau AroPlus/Lite® sont conçus pour répondre à différents besoins. D’un point de vue plus général, nos plans de soutien de réseau ciblent les entreprises de 10 à 150 tilisateurs. Quant à notre plan Aro Lite®, il est idéal pour les petites entreprises qui comptent moins de 10 utilisateurs. De leur côté, les grosses entreprises peuvent bénéficier de nos services de consultation et de dotation de personnel.

Pourquoi Arobas offre-t-elle à la fois un soutien technique sur place et à distance?
Toutes les organisations ont besoins d’un service personnalisé sur place, mais un centre d’assistance technique ouvert 24 heures par jour, 7 jours sur 7, est également bien utile en dehors des heures d'ouverture. Notre but est de vous offrir le meilleur des deux mondes.
En effet, habituellement, la pire chose à faire est d'attendre qu’un problème majeur se manifeste avant de chercher de l’aide. En effet, une telle situation se termine souvent par des réparations d’urgence dispendieuses, en plus de souvent forcer les gens à prendre des décisions hâtives. Le service de soutien d'Arobas peut veiller sur vos installations grâce à des visites de contrôle proactif ponctuelles, des conseils opportuns, une évaluation constante de votre système et un temps de réaction rapide en cas d’incident. Tout cela dans le but de maintenir votre réseau opérationnel et d'éviter les incidents qui affectent le bon fonctionnement de votre entreprise.

Nous avons notre propre service de soutien technique. Pouvez-vous collaborer avec eux?
Bien entendu! La plupart de nos clients ont au moins un employé ou un technicien affecté au soutien informatique à l’interne. Aussi, le service de soutien d'Arobas vient leur prêter main forte en cas de pépin et il peut même prendre en charge des tâches plus fondamentales dans le cadre de certaines opérations critiques telles que la maintenance des serveurs, l’administration des comptes d'utilisateurs, la gestion des systèmes de sécurité et le soutien des applications avancées.

Dans le cadre de votre plan Aro 911®, garantissez-vous l'envoi d'un technicien sur place?
Absolument! Si vous appelez notre centre de soutien technique d'urgence et qu'un technicien ne s'est pas présenté chez vous dans un délai de quatre heures suivant votre appel, l’intervention sera gratuite jusqu’à concurrence de 400 $.

Offrez-vous des services de soutien technique en dehors des heures d'ouverture ou durant les fins de semaine?
Notre centre de soutien technique fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Est-ce que votre ingénieur(e) principal(e) sera là lorsque j’aurai besoin de lui/elle?
Votre ingénieur de soutien attitré peut planifier ses visites à l’avance. S'il n'est pas disponible en cas d'urgence, un autre  ingénieur certifié pourra intervenir à sa place. Celui-ci sera évidemment informé de votre situation et des particularités de votre réseau. Si votre ingénieur principal ne peut être présent (pour cause de vacances, maladie ou tout autre cas de force majeure), un autre ingénieur le remplacera. Chaque client d'Arobas se voit assigner un ingénieur principal et un ingénieur substitut.

Est-ce qu'Arobas fait affaire avec des sous-traitants?
Non! Nos ingénieurs font tous partie de l'équipe Arobas. Ainsi, vous êtes assurés de la qualité du travail effectué, en plus d'obtenir des garanties que les entrepreneurs et les techniciens indépendants ne peuvent vous offrir. Le recrutement de tous nos employés se fait selon un processus rigoureux de vérification de leurs compétences et de leurs connaissances, assorti d’une formation maison. Ils doivent également signer une entente de confidentialité concernant la protection des renseignements et des informations confidentielles de nos clients.

Le soutien Arobas offre-t-il une assistance technique à distance?
Oui, notre centre d’assistance technique peut souvent résoudre les problèmes à distance. Cette façon de faire vous permet d'économiser temps et argent.

Pouvez-vous faire des recommandations conçernant l’achat d’équipement informatique et de logiciels?
Grâce à nos partenariats, nous pouvons vous offrir une grande variété de produits et de logiciels à des prix imbattables. Aussi, nous sommes objectifs dans nos recommandations et nos clients apprécient beaucoup cette façon de faire.

J’ai choisi un plan de soutien de réseau Aro Plus/Lite®, que dois-je faire ensuite?
Appellez-nous prendre rendez-vous. Lors de cette première rencontre, vous ferez connaissance avec votre ingénieur de projet attitré et votre gestionnaire de compte, qui vous aideront à évaluer vos besoins particuliers. Nous profiterons aussi de cette occasion pour nous familiariser avec votre environnement, en plus d'en profiter pour établir une stratégie qui permettra de résoudre les problèmes les plus pressants. Lorsque votre réseau fonctionnera normalement, nous passerons en mode de soutien proactif avec des consultations à intervalles réguliers, selon vos besoins.

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En quoi consistent vos services de sécurité gérés? Peuvent-ils nous être utiles?
Aujourd'hui, dans le monde des affaires, la sécurité informatique est de mise! La technologie présente des avantages formidables mais, en contrepartie, elle exige aussi une vigilance constante. Une intrusion dans votre réseau peut entrainer des pertes monétaires, des procédures légales et pire, vous faire perdre la confiance de vos clients. Les services de sécurité gérés d’Arobas comprennent des rapports, des outils et des personnes qui ont pour but de maintenir l’intégrité de votre réseau. C'est ce qui s'appelle la tranquillité d’esprit!

Comment fonctionnent vos services de sécurité gérés?
Le Centre de soutien technique Arobas (CSTA) surveille en permanence les pare-feu de vos ordinateurs pour détecter les failles potentielles dans la sécurité de votre réseau. Le CSTA, ouvert 24 heures par jour, 7 jours sur 7, peut vous aider à réagir devant différentes situations en ajustant vos paramètres ou vos politiques de sécurité. Le service comprend également des rapports mensuels complets fournissant des analyses détaillées des activités suspectes : attaques de virus, tentatives d’intrusion, saturation de la bande passante, etc. Avec votre autorisation, Arobas procédera à une analyse de vulnérabilité trimestrielle et vous fournira un rapport détaillé de toutes les menaces potentielles à la sécurité, en plus des recommandations à suivre pour les éliminer.

Ai-je besoin d'équipement informatique particulier?
La seule exigence préalable est d'avoir installé le pare-feu SonicWALL sur votre réseau. Pour bénéficier des services antivirus ou anti-spam avancés, vous devrez également obtenir une licence de la suite SonicWALL Comprehensive Gateway Security Suite (CGSS). Si vous n'êtes pas en mesure de l’installer vous-même, Arobas peut fournir et installer ce logiciel moyennant un léger supplément.

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Qu’entendez-vous par « surveillance proactive des appareils »?
La surveillance proactive des appareils constitue une part importante du travail d'un service de soutien de réseau de qualité. De plus, comme la plupart des organisations et des entreprises n'ont pas les moyens d'avoir un ingénieur affecté à la gestion de leur réseau 24 heures sur 24, notre service de surveillance devient une précaution essentielle. Le service de télésurveillance Aro Watch® garde un oeil sur les composants de votre réseau lorsqu'il n'y a pas d'ingénieur sur place. À nos yeux, ce service est tellement important que nous l’avons inclus dans tous nos plans de soutien Aro Plus/Lite®.

Comment fonctionne Aro Watch®? Doit-on payer des frais supplémentaires?
Aro Watch® est un logiciel de surveillance à distance des réseaux inclus dans tous les plans de soutien Aro Plus/Lite®. Vous n’avez pas besoin d'équipement supplémentaire ni d'aucun autre logiciel. Votre ingénieur principal communiquera avec votre personnel et avec les ingénieurs de notre centre d’assistance afin de déterminer quels sont les appareils à surveiller sur votre réseau. Les outils de gestion Aro Watch® seront ensuite configurés pour accomplir efficacement leur travail de télésurveillance.
Chaque plan comprend la surveillance d’un ensemble d’appareils de base, mais vous pouvez étendre cette couverture à d’autres dispositifs en vous procurant les licences nécessaires. Une fois qu'Aro Watch® est configuré, votre réseau demeure sous surveillance constante. Lorsqu’un problème est détecté, notre centre d’assistance tente de le régler à l'intérieur d'un délai que vous aurez déterminé en fonction de vos besoins (par exemple : dès que possible, dans un jour ouvrable, etc.). Par contre, si cela vous convient mieux, nous pouvons tout simplement vous aviser du problème et attendre vos instructions.

Quels types d’équipements informatiques sont surveillés par Aro Watch®?
Aro Watch® est généralement configuré pour procéder à la télésurveillance de serveurs centraux comme ceux utilisés pour votre service de messagerie et vos services Web. Aro Watch surveille également les dispositifs associés à la connectivité Internet, les pare-feu et les autres applications qui requièrent un maximum de fiabilité. Nous déterminerons, en fonction de vos besoins, quels sont les éléments informatiques indispensables à la bonne marche de vos affaires.

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Pouvez-vous héberger notre site Web? Quels sont les avantages?
Bien que beaucoup de gens puissent vous offrir d'héberger votre site Web, peu d'entre eux sont en mesure de vous garantir un soutien technique de qualité. En tant que client des services d'hébergement de sites Web d'Arobas, vous obtenez le meilleur des deux mondes. Nos serveurs, situés dans un centre informatique de qualité Carrier, sont directement reliés au réseau de base d'Internet. Par ailleurs, d'après notre expérience et celle de nos clients, en centralisant la gestion de votre réseau et celle de votre site Internet, vous gagnez en efficacité, en plus d'établir une certaine continuité. Pour vous, cela représente une économie de temps et d’argent.

Offrez-vous un service de développement de sites Web?
Notre division Arobas Développement peut mener à terme n'importe quel projet informatique. En effet, nous prenons en main le développement, le design, l'entretien et l’hébergement de votre site Web. Aussi, notre équipe expérimentée de développeurs Web est un gage du fonctionnement harmonieux de votre site Web.

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Nous avons notre propre serveur de messagerie, pourquoi devrions-nous utiliser un service d'hébergement de messagerie?
Pour les petites entreprises, l’avantage d’utiliser un service d'hébergement de messagerie électronique est de bénéficier des mêmes fonctions avancées que les systèmes des grandes entreprises pour une fraction du prix. Les services de messagerie gérés d’Arobas sont hébergés sur des serveurs Exchange situés à notre centre informatique de classe Carrier niveau 1, ce qui vous assure des performances supérieures, une disponibilité optimale et une sécurité resserrée.

Un service d'hébergement de messagerie est-il plus rentable qu’un service à l'interne?
Il a été démontré qu'un service de messagerie hébergée est nettement plus économique qu’un système à l'interne. Tout d'abord, il vous évite d’avoir à investir dans des serveurs et des logiciels, en plus d'éliminer les frais d'entretien et de remplacement. Aussi, il ne faut pas oublier que, dans le cas de la solution Microsoft Exchange gérée par Arobas, tous les frais reliés à la sauvegarde des données ou aux licences Microsoft sont inclus. 

Est-ce que votre système d'hébergement de messagerie offre toutes les fonctions dont nous avons besoin?
Le service d'hébergement de messagerie d'Arobas utilise une plateforme Exchange, qui offre les mêmes fonctions et les mêmes avantages que les serveurs des grandes entreprises. Vos utilisateurs peuvent accéder à leurs courriels en se servant du logiciel Microsoft Outlook (ou du logiciel de messagerie de leur choix). Ils ont accès à leurs calendriers, à leurs listes de tâches, aux dossiers publics ainsi qu'aux listes de diffusion. Les fonctions avancées comme les filtres anti-spam et antivirus par exemple, sont incluses. Le soutien pour les téléphones intelligents, comme le BlackBerry® par exemple, est disponible moyennant des frais supplémentaires. 

Quels services offrez-vous en matière de contrôle du SPAM?
Avec la solution d’hébergement Exchange d’Arobas, chaque boîte aux lettres est protégée par un logiciel anti-spam à la fine pointe de la technologie, capable d’éliminer la grande majorité des « pourriels ». Il vous est également possible de personnaliser vos filtres anti-spam et vos dossiers de quarantaine, selon vos préférences.

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